1. Natureza do Produto

Nosso álbum é um produto digital e, portanto, uma vez adquirido e entregue por meio de download ou acesso online, não pode ser devolvido fisicamente, diferentemente de um produto físico.

2. Reembolso e Cancelamento

2.1. Casos em que o reembolso não será concedido:

• O produto já foi baixado, acessado ou consumido;

• Mudança de opinião após a compra;

• Expectativas subjetivas que não correspondem ao conteúdo entregue, desde que o material esteja conforme a descrição na página de venda.

2.2. Casos em que o reembolso pode ser solicitado:

• Impossibilidade técnica comprovada de acesso ao produto;

• Compra duplicada por engano (duas transações idênticas);

• Arquivo corrompido ou com falhas que impossibilitem seu uso e que não possam ser resolvidas tecnicamente.

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar um Reembolso

1. Envie um e-mail para Suporte@killmusicoficial.com.br com o assunto: Solicitação de Reembolso – Álbum Digital

2. Informe os seguintes dados:

   • Nome completo

   • E-mail utilizado na compra

   • Data da transação

   • Motivo detalhado da solicitação

3. O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis.

4. Considerações Finais

• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.

• É responsabilidade do cliente ler todas as informações da página de vendas antes da compra.